Descripción del puesto

Misión:

Diseñar e implementar el marco de trabajo de experiencia del cliente, estableciendo metodologías, procesos e indicadores clave como NPS, CSAT y Service Blueprint. Su objetivo es estructurar un sistema de gestión de CX que permita identificar fricciones, oportunidades y generar mejoras sostenibles en la experiencia de los usuarios en los productos y servicios del holding.

Funciones:

• Definir y construir el modelo de experiencia del cliente para la organización, estableciendo estándares, procesos y herramientas de medición.
• Diseñar e implementar encuestas NPS, CSAT y CES que permitan capturar percepciones clave del cliente en distintos puntos del journey.
• Crear y mantener Service Blueprints de los servicios actuales y nuevos, integrando perspectivas de cliente, procesos internos y tecnologías involucradas.
• Mapear y documentar customer journeys priorizados, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Liderar procesos de escucha activa del cliente (encuestas, buzón de sugerencias, entrevistas) y transformar los insights en acciones.
• Establecer e institucionalizar rituales de seguimiento de indicadores CX con las áreas involucradas (producto, operaciones, tecnología, marketing).
• Colaborar con los equipos de producto, UX/UI, marketing y operaciones para asegurar coherencia en la experiencia del cliente.
• Promover una cultura centrada en el cliente a través de sensibilización, formación interna y difusión de buenas prácticas.

Requisitos

• Profesional bachiller o titulado en Administración, Marketing, Psicología del consumidor, Ingeniería Industrial, Comunicación, Diseño o carreras afines.
• Deseable, especialización en Customer Experience, Service Design, UX Research, Design Thinking, Marketing Digital o Analytics.
• Experiencia de ,mínimo, 3 años en roles vinculados a diseño y mejora de experiencia del cliente, investigación de usuarios o gestión de insights.
• Experiencia práctica diseñando e implementando encuestas NPS, CSAT, CES y rituales de escucha activa.
• Experiencia elaborando Service Blueprints y Customer Journeys integrando visión cliente-proceso-tecnología.
• Participación en proyectos multidisciplinarios en colaboración con Producto, UX/UI, Marketing y Operaciones.

Beneficios

• Ser parte de la Fintech de mayor crecimiento del país.
• Trabajo Presencial
• Horario de trabajo, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm.
• Sueldo acorde al mercado, planilla desde el primer día.
• Innovación continua.
• Servicio de telemedicina totalmente gratuito, para ti y tus familiares.
• Excelente clima laboral.
• Línea de carrera.
• Convenios Corporativos.