Descripción del puesto

Funciones:

• Elaborar y actualizar comunicados para inversionistas sobre el estado de cobranzas, asegurando claridad, validez legal y alineación con la estructura de la operación.
• Realizar seguimiento a las respuestas de inversionistas y coordinar con el equipo de cobranzas para escalar casos cuando corresponda.
• Gestionar consultas y reclamos vinculados a pagos atrasados, incumplimientos o dudas sobre el estado de sus inversiones.
• Coordinar con las áreas de Legal, Cobranzas y Operaciones para brindar respuestas oportunas y trazables.
• Documentar casos críticos e identificar oportunidades de mejora en los flujos de comunicación post-inversión.
• Obtener información actualizada de cada operación a través del equipo de cobranzas, y validar mensajes o flujos sensibles con el área legal.
• Escalar incidencias complejas al equipo de CX y Legal.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas de gestión (CRM, bases de datos, etc.) y mantener cronogramas de seguimiento actualizados.
• Proponer nuevas plantillas, mejoras de lenguaje o ajustes en los procesos de notificación según patrones detectados.

Requisitos

• Bachiller y/o estudiante universitario/ técnico de la carrera Administración, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia en áreas de servicio al cliente/atención de reclamos y requerimientos.
• Deseable experiencia en redacción profesional, habilidades interpersonales y empatía.
• Deseable conocimiento de gestión de cobranzas.
• Deseable conocimiento de estructuras de productos de inversión (factoring, pagarés, garantías) y procesos legales de recuperación.
• Deseable experiencia en resolución de reclamos o gestión de casos con clientes/inversionistas.

Beneficios

• Ser parte de la Fintech de mayor crecimiento del país.
• Esquema de trabajo híbrido (mix presencial y virtual).
• EPS (Seguro Rimac).
• Sueldo acorde al mercado, planilla desde el primer día.
• Innovación continua.
• Servicio de telemedicina totalmente gratuito, para ti y tus familiares.
• Excelente clima laboral.
• Línea de carrera.
• Convenios Corporativos.